E-mail marketing : comment choisir à qui j'envoie un message ?

L’e-mail marketing est un levier puissant pour atteindre son audience. Envoyer un même message à l’ensemble de ta liste de contacts est une approche inefficace. Avec la quantité d'e-mails que nous recevons nous ouvrons d'abord les sujets qui nous parlent et nous intéressent. Aujourd’hui, les campagnes performantes sont celles qui prennent en compte les intérêts, besoins spécifiques et les comportements des destinataires. Et comment on peut faire ça ? Comment s'adresser à une cible spécifique quand on envoie un message ? Grâce à la segmentation.

Dans cet article, je vais te présenter la segmentation. Nous allons explorer le fonctionnement de la segmentation en e-mail marketing, ses avantages et comment l’implémenter efficacement.

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Si tu souhaites naviguer rapidement dans l'article, voici les points abordées : 

Qu'est-ce que la segmentation en e-mail marketing?
En quoi la segmentation a un intérêt pour tes campagnes e-mail marketing ?
Les différentes méthodes de segmentation
Comment mettre en place une segmentation efficace ?
Conclusion

Qu'est-ce que la segmentation en e-mail marketing?

La segmentation en e-mail marketing consiste à diviser une liste de contacts en plusieurs groupes distincts selon différents critères. Ces différents groupes s'appellent segment.

Cette approche permet d’envoyer des messages plus pertinents et personnalisés, augmentant ainsi l’engagement et le taux de conversion.

Les segments peuvent être créés sur la base de critères variés, tels que :

• Les données démographiques (âge, sexe, localisation)

• Le comportement des utilisateurs (achats passés, ouverture d’e-mails, interactions avec le site web)

• Les préférences et centres d’intérêt

• Le cycle de vie du client (prospect, nouveau client, client fidèle)

• Tout ce qui te paraît pertinent par rapport à qui est ton audience

  
  

En catégorisant ainsi tes contacts, tu peux adapter ton message en fonction des besoins spécifiques de chaque segment ( groupe de personnes répondant à un critère défini).

En quoi la segmentation a un intérêt pour tes campagnes e-mail marketing ?

Amélioration des taux d’ouverture et de clics

Regarde ton comportement face à ton flot d'e-mail. Ouvres-tu des e-mails dont le sujet ne t'intéresse pas ? Un e-mail pertinent capte mieux l’attention.

Selon une étude de Mailchimp, les campagnes segmentées enregistrent un taux d’ouverture 14,31 % plus élevé et un taux de clics 100,95 % plus important que les campagnes non segmentées.

Réduction du taux de désabonnement

Un contenu non pertinent est l’une des principales raisons pour lesquelles les abonnés se désinscrivent des newsletters. La segmentation permet d’envoyer des e-mails qui intéressent réellement les destinataires, réduisant ainsi les désabonnements.

Augmentation du taux de conversion

Un message mieux ciblé favorise l’engagement et pousse plus facilement à l’action (achat, prise de contact, téléchargement d’un document, etc.).

Une meilleure fidélisation des clients

En envoyant du contenu pertinent et utile, une entreprise renforce sa relation avec ses abonnés et favorise leur fidélisation sur le long terme.

Est-ce que ça commence à te parler ?

Les différentes méthodes de segmentation

Les méthodes de segmentations dépendent de ta stratégie de communication et de qui tu souhaites toucher lors des e-mails que tu envoies.

Voici les approches les plus courantes :

Segmentation démographique

Elle repose sur des critères tels que l’âge, le sexe, la localisation géographique ou encore la profession. Par exemple, une marque de vêtements peut envoyer des promotions spécifiques aux hommes et aux femmes.

Segmentation comportementale

Elle se base sur les actions passées des abonnés :

• Ont-ils déjà effectué un achat ?

• Quel type d’e-mails ouvrent-ils le plus souvent ?

• À quelle fréquence interagissent-ils avec les campagnes ?

Un site e-commerce peut par exemple envoyer un e-mail de relance aux personnes ayant abandonné leur panier d’achat.

Segmentation par engagement

Certains abonnés ouvrent régulièrement les e-mails, tandis que d’autres restent inactifs. Adapter la fréquence et le contenu des e-mails selon le niveau d’engagement peut améliorer la réactivité de la liste.

Segmentation basée sur les intérêts

Elle consiste à segmenter les abonnés en fonction de leurs préférences et de leurs sujets d’intérêt. Cette information peut être collectée via des sondages, des préférences définies lors de l’inscription ou l’analyse de leur navigation ton site web.

Segmentation par cycle de vie du client

Cette approche permet d’adresser des messages adaptés au stade où se trouve le client :

• Un prospect reçoit du contenu éducatif pour le convaincre.

• Un nouveau client reçoit un e-mail de bienvenue et des conseils sur l’utilisation du produit.

• Un client fidèle peut bénéficier d’offres exclusives.

Comment mettre en place une segmentation efficace ?

Collecter et organiser les données

La segmentation repose sur des données précises. Il est donc essentiel de :

• Demander des informations pertinentes lors de l’inscription (sans trop en demander pour ne pas freiner l’abonnement).

• Suivre les interactions des abonnés avec les e-mails et le site web.

• Mettre à jour régulièrement la base de données.

  
  

Définir des segments pertinents

Tous les critères de segmentation ne sont pas nécessaires. Il faut choisir ceux qui correspondent aux objectifs de tes campagnes. Il s'agit de déterminer ce qui est le plus pertinent pour ton activité. Par exemple, une entreprise B2B pourra segmenter par secteur d’activité et taille d’entreprise, tandis qu’une boutique en ligne privilégiera les comportements d’achat.

Créer des messages adaptés à chaque segment

Chaque segment doit recevoir un contenu qui lui parle directement. Par exemple, un coach en développement personnel peut envoyer un e-mail avec du contenu présentant ses méthodes de travail aux personnes qui viennent de s’inscrire, alors qu’il enverra une offre de fidélité aux abonnés de longue date.

Automatiser les campagnes

L’utilisation d’outils d’e-mail marketing permet d’automatiser l’envoi des e-mails en fonction des segments. Les workflows automatisés peuvent inclure des séquences de bienvenue, des relances de panier abandonné ou encore des rappels pour renouveler un abonnement. Tout dépendra du besoin que tu as.

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Analyser et optimiser

Une segmentation efficace évolue avec le temps. Il est important de suivre les performances des campagnes, d’analyser les taux d’ouverture, de clics et de conversion, puis d’ajuster les segments en fonction de tes résultats.

Conclusion

La segmentation est un outil puissant en e-mail marketing. Elle permet d’envoyer des messages plus pertinents, d’améliorer l’engagement des abonnés et d’optimiser le retour sur investissement des campagnes. Grâce à une segmentation bien pensée et à l’utilisation d’outils adaptés, il est possible de maximiser l’impact de chaque e-mail envoyé. Alors, prêt(e) à optimiser tes campagnes grâce à la segmentation ?